Kontakt

Kontakt zu Puzzlewerk

Puzzlewerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Holzpuzzle und 3D-Bausätze. Der Shop führt Cubic Fun und KAAYEE. Er führt auch MagicHolz und Jigfoxy. Betreiber ist die Elster Bastelkontor GmbH. Die Gesellschaft sitzt in Deutschland. Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral. Sie trägt die Verantwortung für den laufenden Betrieb.

Die Gesellschaft betreibt die im Impressum genannte Verkaufsfläche. Der Markenauftritt der Verkaufsfläche bleibt getrennt. Anfragen an die Verkaufsfläche laufen über die Gesellschaft. Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten. Sie steuert Versandpartner und Rückläufe.

Händleradresse: Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Puzzlewerk besteht seit 2019.

Zentrale Anlaufstelle

Der Hauptkanal ist support@puzzlewerk.shop. Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er vergibt Vorgangsnummern und leitet Fachfälle weiter. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert. Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Eskalation: Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer. Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Foto bei Defekten. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Bestellung. Anfragen erhalten eine Antwort mit Vorgangsnummer.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeit gilt für alle Stellen. Die Zeit lautet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Bestätigung. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Welcher Kanal passt

Wählen Sie die Stelle nach Ihrem Anliegen. Die Beratung klärt Fragen vor dem Kauf. Die Betreuung bearbeitet Fälle nach der Lieferung. Die Qualitätssicherung prüft Mängel am Material. Die Rechtsstelle bearbeitet Verträge und Datenschutz. Die Versandstelle klärt den Sendungsstatus.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@puzzlewerk.shop. Die Stelle klärt Modellwahl und Schwierigkeitsgrad. Sie erklärt Lieferumfang vor dem Kauf. Die Anfrage wird mit Produktdaten beantwortet. Offene Punkte gehen an den Hauptkanal zurück.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Eskalation: Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie das gewünschte Modell. Bitte nennen Sie das Alter der bauenden Person. Produktdetails nennen Maß und Teilezahl. Diese Angaben helfen bei der Auswahl.

Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@puzzlewerk.shop. Die Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie organisiert Ersatzteile und Rückläufe. Der Fall erhält eine Vorgangsnummer. Die Lösung wird mit Frist mitgeteilt.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Eskalation: Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie ein Foto des Fehlteils. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Support prüft jeden Fall anhand der Bestellung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@puzzlewerk.shop. Die Stelle prüft Material- und Passungsmängel. Sie dokumentiert Chargenbefunde. Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Leitung Produktqualität der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie den Chargencode von der Verpackung. Bitte beschreiben Sie den Mangel. Fügen Sie Fotos der betroffenen Teile bei. Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@puzzlewerk.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutz- und Vertragsanfragen. Sie stellt Rechnungen und Belege bereit. Die Identität wird bei sensiblen Daten geprüft. Die Antwort erfolgt in Textform.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie Namen und Bestellnummer. Bitte formulieren Sie Ihr konkretes Anliegen. Legen Sie bei Belegwünschen das Kaufdatum bei. Belege werden dem Käufer zugeordnet.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@puzzlewerk.shop. Die Stelle klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme. Sie stimmt Nachsendungen mit Partnern ab. Die Sendungsnummer aus den Versandregeln wird geprüft. Verzögerungen werden beim Partner reklamiert.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer. Bitte nennen Sie Ihre Lieferadresse. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

PUZZLEWERK15 gilt einmal pro Bestellung. Der Code betrifft nur berechtigte Artikel. Fragen zum Code richten Sie an support@puzzlewerk.shop. Geben Sie PUZZLEWERK15 an der Kasse ein.