Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Verantwortliche Stellen
Puzzlewerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Holzpuzzle und 3D-Bausätze.
Der Verkauf erfolgt über puzzlewerk.shop.
Betreiber ist Puzzlewerk, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Bastelkontor GmbH sitzt in Deutschland.
Sie betreibt die im Impressum genannte Verkaufsfläche.
Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral.
Sie trägt die Verantwortung für den laufenden Betrieb.
Der Markenauftritt der Verkaufsfläche bleibt getrennt.
Puzzlewerk entscheidet über Sortiment und Produktdaten.
Die Gesellschaft verarbeitet Kundendaten für Betrieb, Versand und Support.
Bereitgestellte Informationen
Kunden geben Name und Anschrift an.
Kunden geben E-Mail-Adresse und Telefonnummer an.
- Bestelldaten umfassen Artikel, Maß und Teilezahl.
- Zahlungsdaten werden im Bestellformular erfasst.
- Mitteilungen an den Support enthalten Bestellnummer und Anliegen.
- Bei Defekten speichert der Support das übermittelte Foto.
Automatisch erfasste Informationen
Der Server protokolliert Zugriffszeit und aufgerufene Seite.
Der Server protokolliert IP-Adresse und Browsertyp.
Der Shop speichert Spracheinstellung und Währungseinstellung.
Die Währung im Shop ist EUR.
Transaktions- und Supportunterlagen
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Versandunterlagen enthalten Versandart und Lieferstatus.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support prüft jeden Garantiefall anhand der Bestellung.
Jede Supportanfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Zwecke der Verwendung
Puzzlewerk verarbeitet Daten zur Abwicklung von Bestellungen.
Puzzlewerk verarbeitet Daten zur Steuerung von Versandpartnern und Rückläufen.
Puzzlewerk verarbeitet Daten zur Beantwortung von Anfragen.
Puzzlewerk verarbeitet Daten zur Pflege von Sortiment und Produktdaten.
- Der Shop führt Cubic Fun und KAAYEE.
- Der Shop führt MagicHolz und Jigfoxy.
Dienstleister
Versandpartner erhalten Name, Anschrift und Bestellinhalt.
IT-Dienstleister hosten Shop und E-Mail-System.
Sie handeln nur nach Weisung.
Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Rückläufe.
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Zahlungsdienstleister erhält Bestellbetrag und Transaktionskennung.
Der Zahlungsdienstleister prüft die Zahlung.
Puzzlewerk speichert keine vollständigen Kreditkartennummern.
Cookies und ähnliche Technologien
Der Shop verwendet technisch erforderliche Cookies.
Sie halten Warenkorb und Anmeldung aufrecht.
Der Shop verwendet Einstellungen für Sprache und Währung.
Browser lassen sich so einstellen, dass Cookies blockiert werden.
Sicherheit
Die Übertragung im Shop erfolgt verschlüsselt.
Der Zugriff auf Kundendaten ist auf zuständige Mitarbeiter beschränkt.
Die Identität wird bei sensiblen Daten geprüft.
Speicherdauer
Bestell- und Rechnungsdaten werden nach Handels- und Steuerrecht aufbewahrt.
Supportvorgänge werden nach Abschluss der Anfrage gespeichert.
Protokolldaten werden nach kurzer Frist gelöscht.
Auswahlmöglichkeiten
Kunden können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen.
Kunden können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Kunden können die Löschung im Rahmen der gesetzlichen Pflichten verlangen.
Kunden können der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen.
Anfragen zu Datenschutz und Vertrag
Die Stelle bearbeitet Datenschutz- und Vertragsanfragen.
Sie stellt Rechnungen und Belege bereit.
Die Antwort erfolgt in Textform.
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte nennen Sie Name und Bestellnummer.
Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen.
E-Mail: recht@puzzlewerk.shop
Die Eskalation geht an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Minderjährige
Der Shop richtet sich an volljährige Kunden.
Puzzlewerk wurde 2019 gegründet und verkauft Holzpuzzle und 3D-Bausätze an Erwachsene.
Kundendienst
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
E-Mail: support@puzzlewerk.shop
Der Support antwortet per E-Mail.
Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Bestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für puzzlewerk.shop.
Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Das Datum oben nennt den Stand.