Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Puzzlewerk akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist Puzzlewerk, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Der Betrieb liegt bei der Elster Bastelkontor GmbH.
Sortiment
Puzzlewerk ist Fachhändler für Holzpuzzle und 3D-Bausätze.
Der Shop führt Cubic Fun und KAAYEE.
Der Shop führt MagicHolz und Jigfoxy.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
Legen Sie ein Foto von Verpackung und beanstandetem Teil bei.
Nennen Sie die Teilenummer aus der Anleitung.
Die Teilenummer beschleunigt den Ersatz.
Antrag stellen
Senden Sie die Anfrage an support@puzzlewerk.shop.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte.
Prüfung bei Reklamation
Prüfen Sie Packung und Teileliste bei Ankunft.
Fotografieren Sie Fehlteile.
Die Qualitätsstelle vergleicht Fotos mit Chargenmustern.
Maß und Teilezahl werden mit Mustern abgeglichen.
Fotos zeigen den aufgebauten Zustand.
Abweichungen stehen in den Produktdetails.
Qualität und Echtheit
Die Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.
Grauimporte werden abgelehnt.
Jede Charge wird stichprobenweise aufgebaut.
Kanten und Steckverbindungen werden auf Bruch geprüft.
Fehlteile werden beim Lieferanten reklamiert.
Jedes Modell entspricht der Herstellerangabe.
Die Verpackung trägt Markenzeichen und Chargencode.
Der Code wird auf Anfrage verifiziert.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung.
Es gilt die Frist von 30 Tagen nach Lieferung.
Den Versand für Fehlteile trägt der Betrieb.
Ersatz wird über den Versandpartner versendet.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support prüft jeden Fall anhand der Bestellung.
Kontakt und Zuständigkeit
Hauptkanal
E-Mail: support@puzzlewerk.shop
Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Er vergibt Vorgangsnummern und leitet Fachfälle weiter.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Die Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft entscheidet Eskalationen.
After-Sales
E-Mail: betreuung@puzzlewerk.shop
Die Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Sie organisiert Ersatzteile und Rückläufe.
Der Fall erhält eine Vorgangsnummer.
Die Lösung wird mit Frist mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
- Bestellnummer.
- Foto des Fehlteils.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@puzzlewerk.shop
Die Stelle prüft Material- und Passungsmängel.
Sie dokumentiert Chargenbefunde.
Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
- Chargencode von der Verpackung.
- Beschreibung des Mangels.
Erreichbarkeit
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Bestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.