Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltungsbereich
Puzzlewerk betreibt den Shop unter puzzlewerk.shop.
Der Betreiber sitzt in der Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Bastelkontor GmbH verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral.
Die Gesellschaft betreibt die im Impressum genannte Verkaufsfläche.
Der Markenauftritt der Verkaufsfläche bleibt getrennt.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über puzzlewerk.shop.
Puzzlewerk besteht seit 2019.
Nutzung der Seite
Die Seite dient dem Kauf von Holzpuzzles und 3D-Bausätzen.
Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Minderjährige bestellen durch Erziehungsberechtigte.
Ein Kundenkonto ist für die Bestellung nicht erforderlich.
Kontodaten sind vertraulich zu behandeln.
Sortiment und Produktangaben
Der Shop führt Cubic Fun und KAAYEE.
Der Shop führt auch MagicHolz und Jigfoxy.
Produktdetails nennen Maß und Teilezahl.
Maß und Teilezahl werden mit Mustern abgeglichen.
Fotos zeigen den aufgebauten Zustand.
Abweichungen stehen in den Produktdetails.
Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten.
Preise und Aktionen
Alle Preise sind in Euro angegeben.
Preise variieren nach Einkaufspreis und Verfügbarkeit.
Modelle mit hoher Teilezahl kosten mehr in Herstellung und Prüfung.
Größere Abnahmemengen senken den Stückpreis beim Hersteller.
Die Ersparnis fließt in den Verkaufspreis.
Der Verkauf erfolgt ohne Ladenfläche.
Der Endpreis im Checkout ist verbindlich.
PUZZLEWERK15 gibt 15 % Rabatt im Warenkorb.
PUZZLEWERK15 gilt einmal pro Bestellung.
PUZZLEWERK15 gilt für berechtigte Artikel.
Geben Sie PUZZLEWERK15 an der Kasse ein.
Aktionen werden aus Handelsspanne und Herstellerzuschüssen finanziert.
Bestellung und Vertrag
Die Bestellung erfolgt über den Warenkorb und den Checkout.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung.
Der Vertrag entsteht mit Versandbestätigung oder Lieferung.
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt nach den Regeln des Zahlungsdienstes.
Versand
Lager und Versand laufen über einen Partner in Deutschland.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Rückläufe.
Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kunden prüfen Packung und Teileliste bei Ankunft.
Fehlteile werden fotografiert.
Die Teilenummer aus der Anleitung beschleunigt den Ersatz.
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Garantie, Echtheit und Qualität
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support prüft jeden Fall anhand der Bestellung.
Jedes Modell entspricht der Herstellerangabe.
Verpackungen tragen Markenzeichen und Chargencode.
Der Code wird auf Anfrage verifiziert.
Die Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.
Jede Charge wird stichprobenweise aufgebaut.
Kanten und Steckverbindungen werden auf Bruch geprüft.
Meldung und Prüfung
Der Eingang erhält eine Vorgangsnummer über den Hauptkanal.
Benötigt werden Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Benötigt wird ein Foto von Verpackung und beanstandetem Teil.
Die Qualitätsstelle vergleicht Fotos mit Chargenmustern.
Fehlteile werden beim Lieferanten reklamiert.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung.
Die Frist aus den Rückgaberegeln gilt.
Versand für Fehlteile trägt der Betrieb.
Ersatz wird über den Versandpartner versendet.
Die Entscheidung fällt innerhalb der genannten Erstreaktionszeit der Fachstelle.
Geistiges Eigentum
Texte, Fotos und Marken gehören dem jeweiligen Rechteinhaber.
Eine Nutzung außerhalb des Einkaufs erfordert Zustimmung.
Zulässige Nutzung
Bestellungen mit falschen Daten sind untersagt.
Störungen der Shop-Funktionen sind untersagt.
Verfügbarkeit
Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht.
Vorübergehende Unterbrechungen sind aus technischen Gründen möglich.
Haftung und Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit besteht unbeschränkte Haftung.
Bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit besteht unbeschränkte Haftung.
Im Übrigen ist die Haftung auf den vertragstypischen Schaden begrenzt.
Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Regeln.
Änderungen
Änderungen dieser Bedingungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Für laufende Bestellungen gilt die Fassung zum Bestellzeitpunkt.
Kontakt
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@puzzlewerk.shop.
Der Support antwortet per E-Mail.
Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte.
Anfragen erhalten eine Antwort mit Vorgangsnummer.
- Bestellnummer.
- Anliegen mit Foto bei Defekten.
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Bestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Recht und Datenschutz
Die Stelle bearbeitet Datenschutz- und Vertragsanfragen.
Sie stellt Rechnungen und Belege bereit.
Die Adresse lautet recht@puzzlewerk.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
- Name und Bestellnummer.
- Konkretes Anliegen.