FAQ – Puzzlewerk

Betreiber ist Puzzlewerk, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Der Shop besteht seit 2019. Der Vertrieb erfolgt über puzzlewerk.shop.

Puzzlewerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Holzpuzzle und 3D-Bausätze. Das Sortiment umfasst Cubic Fun, KAAYEE, MagicHolz und Jigfoxy. Produktdetails nennen Maß und Teilezahl.

Die Auswahl folgt den genannten Katalogmarken. Jedes Modell braucht eine lesbare Anleitung. Schwierigkeitsgrade werden nach Teilezahl und Bauzeit eingeordnet. Das Team prüft Passgenauigkeit und Materialstärke vor der Listung.

Das Team arbeitet seit mehreren Jahren mit Steckbausätzen aus Holz. Der Betrieb begann mit stationärem Verkauf auf Märkten. Heute erfolgt der Vertrieb über puzzlewerk.shop. Aufbauzeiten werden an eigenen Mustern dokumentiert.

Der Betrieb bündelt den Einkauf über die Katalogmarken. Lager und Versand laufen über einen Partner in Deutschland. Der Verkauf erfolgt ohne Ladenfläche. Größere Abnahmemengen senken den Stückpreis beim Hersteller. Die Ersparnis fließt in den Verkaufspreis.

Preise variieren nach Einkaufspreis und Verfügbarkeit. Modelle mit hoher Teilezahl kosten mehr in Herstellung und Prüfung. Saisonale Überbestände werden mit Abschlag übernommen. Der Endpreis im Checkout ist verbindlich.

PUZZLEWERK15 gibt 15 % Rabatt im Warenkorb. Der Code gilt einmal pro Bestellung. Er gilt für berechtigte Artikel. Geben Sie PUZZLEWERK15 an der Kasse ein.

Jedes Modell entspricht der Herstellerangabe. Die Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler. Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer. Verpackungen tragen Markenzeichen und Chargencode. Der Code wird auf Anfrage verifiziert.

Maß und Teilezahl werden mit Mustern abgeglichen. Jede Charge wird stichprobenweise aufgebaut. Kanten und Steckverbindungen werden auf Bruch geprüft. Fehlteile werden beim Lieferanten reklamiert. Minderwertige Chargen werden aussortiert.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung. Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt. Versand für Fehlteile trägt der Betrieb. Senden Sie Bestellnummer sowie ein Foto von Verpackung und beanstandetem Teil an qualitaet@puzzlewerk.shop. Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Bei Fragen zum Sendungsstatus schreiben Sie an versand@puzzlewerk.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Die Stelle für Versand prüft die Sendungsnummer. Verzögerungen werden beim Partner reklamiert. Nachsendungen werden mit Partnern abgestimmt. Anfragen werden Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr bearbeitet. Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten eine automatische Bestätigung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an betreuung@puzzlewerk.shop. Nennen Sie die Bestellnummer. Bei Fehlteilen hilft ein Foto des Fehlteils.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails. Der Support prüft jeden Fall anhand der Bestellung. Nennen Sie Chargencode und Mangelbeschreibung. Schreiben Sie an qualitaet@puzzlewerk.shop. Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Der Support antwortet per E-Mail. Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert. Schreiben Sie an support@puzzlewerk.shop.

Für Modellwahl und Schwierigkeitsgrad ist beratung@puzzlewerk.shop zuständig. Nennen Sie gewünschtes Modell und Alter der bauenden Person. Für Reklamationen nach Lieferung ist betreuung@puzzlewerk.shop zuständig. Für Material- und Passungsmängel ist qualitaet@puzzlewerk.shop zuständig. Für Sendungsstatus ist versand@puzzlewerk.shop zuständig. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Prüfen Sie Packung und Teileliste bei Ankunft. Fotografieren Sie Fehlteile. Die Teilenummer aus der Anleitung beschleunigt den Ersatz. Senden Sie Bestellnummer und Foto an betreuung@puzzlewerk.shop.