Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltungsbereich
Puzzlewerk betreibt den Shop unter puzzlewerk.shop.
Die Elster Bastelkontor GmbH betreibt die im Impressum genannte Verkaufsfläche.
Die Gesellschaft sitzt in Deutschland und verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral.
Sie trägt die Verantwortung für den laufenden Betrieb.
Der Markenauftritt der Verkaufsfläche bleibt getrennt.
Die Anschrift lautet Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Diese Versandregeln gelten für Bestellungen über puzzlewerk.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Rückläufe.
Bestellung und Adresse
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.
Falsche Adressen verzögern die Zustellung.
Geben Sie für den Versand PUZZLEWERK15 an der Kasse ein, wenn der Artikel berechtigt ist.
Der Code gilt einmal pro Bestellung.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten eine Sendungsnummer nach dem Versand.
Verfolgen Sie den Status über den Link des Versandpartners.
Carrier-Ereignisse werden vom Versandpartner dokumentiert.
Teilsendungen stimmen wir mit den Partnern ab.
Bei Verzögerung reklamiert die Versandstelle den Vorgang beim Partner.
Verzögerung, Fehlversuch und Schaden
Melden Sie eine Verzögerung mit Bestellnummer und Lieferadresse.
Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch folgt der Partner dem Ablauf des Carriers.
Prüfen Sie das Paket bei Ankunft auf äußere Schäden.
Senden Sie bei Defekten Fotos des Schadens und der Verpackung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Bearbeitung
Hauptkanal
Der Kundensupport ist per E-Mail an support@puzzlewerk.shop erreichbar.
Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Antworten enthalten Bestellnummer und Lösungsschritte.
Halten Sie Bestellnummer und Anliegen mit Foto bei Defekten bereit.
Versandstelle
Die Stelle klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.
Die E-Mail lautet versand@puzzlewerk.shop.
Halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse bereit.
- Die Sendungsnummer aus den Versandregeln wird geprüft.
- Verzögerungen werden beim Partner reklamiert.
Zeiten und Eskalation
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Bestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Die Eskalation geht an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.
Fachfälle leitet der Hauptkanal an die Leitung Kundendienst der Betreibergesellschaft weiter.
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.